Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ondernemer: She Glows, gevestigd te Den Haag, die sieraden verkoopt en coachingdiensten aanbiedt.
1.2 Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de producten en/of diensten van de ondernemer.
1.3 Producten: de door de ondernemer aangeboden sieraden, accessoires en aanverwante artikelen.
1.4 Diensten: de door de ondernemer aangeboden coachingdiensten, waaronder persoonlijke coaching en consulten.
1.5 Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen de ondernemer en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door de ondernemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Door een bestelling te plaatsen of een dienst af te nemen, gaat de klant akkoord met de toepasselijkheid van deze voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 - Aanbod en overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen van de ondernemer zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en deze door de ondernemer schriftelijk is bevestigd.
3.3 Voor coachingdiensten komt de overeenkomst tot stand nadat een intakegesprek heeft plaatsgevonden en de klant akkoord gaat met het aangeboden traject of de dienst.
Artikel 4 - Prijzen en betalingen
4.1 Alle vermelde prijzen voor sieraden en coachingdiensten zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
4.2 Betaling voor sieraden geschiedt vooraf via de aangeboden betaalmethoden. Voor coachingdiensten kan vooraf een factuur worden verzonden, die binnen 7 dagen na factuurdatum moet worden voldaan.
4.3 Bij niet-tijdige betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor om de levering van producten of diensten op te schorten.
Artikel 5 - Levering van producten
5.1 De sieraden worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
5.2 De ondernemer zal zich inspannen om de bestellingen binnen de afgesproken levertijd te bezorgen. Vertragingen geven de klant geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij de vertraging onredelijk is.
5.3 Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van levering.
Artikel 6 - Annulering en retourneren van producten
6.1 De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Na ontvangst van de geretourneerde producten, zal de ondernemer het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen, mits de producten onbeschadigd en ongebruikt zijn.
Artikel 7 - Annulering en verzetten van coachingdiensten
7.1 Annulering van een coachingafspraak door de klant dient minimaal 24 uur van tevoren te gebeuren.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op de afspraak, is de ondernemer gerechtigd het volledige bedrag van de sessie in rekening te brengen.
7.3 Bij langdurige coachingtrajecten gelden specifieke annuleringsvoorwaarden, die schriftelijk worden vastgelegd in de overeenkomst met de klant.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid
8.1 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de producten of diensten.
8.2 Voor schade ontstaan door tekortkomingen in de uitvoering van de coachingdiensten, is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat door de klant voor de betreffende dienst is betaald.
8.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
Artikel 9 - Intellectuele eigendom
9.1 Alle door de ondernemer geleverde producten en diensten, inclusief ontwerpen, documentatie en materialen, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
9.2 Het is de klant niet toegestaan deze materialen zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer te kopiëren, distribueren of op enige andere wijze te gebruiken, anders dan voor eigen gebruik.
Artikel 10 - Geschillen en toepasselijk recht
10.1 Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 11 - Garantie
11.1 De ondernemer garandeert dat de geleverde sieraden voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
11.2 De garantieperiode voor sieraden varieert van 2 tot 6 maanden vanaf de datum van levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De garantievoorwaarden zijn als volgt:
- Op defecte sieraden geldt een garantieperiode van 2 maanden.
- Op verkleuring van Stainless Steel sieraden geldt een garantieperiode van 4 maanden.
- Op verkleuring van andere materialen kan helaas geen garantie worden gegeven, zoals beschreven in de productomschrijving. Materialen zoals 18K goud en Designer Quality behouden hun kleur langdurig bij goede verzorging. Dit geldt ook voor kralen gemaakt van edelstenen.
11.3 De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- Schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik of onjuiste behandeling van het product.
- Schade door externe factoren, zoals ongelukken, chemicaliën of andere schadelijke invloeden.
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de klant of door derden zonder voorafgaande toestemming van de ondernemer.
11.4 Indien het product tijdens de garantieperiode gebreken vertoont, heeft de klant recht op kosteloze reparatie, vervanging of, indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, restitutie van het aankoopbedrag, naar keuze van de ondernemer.
11.5 Voor coachingdiensten wordt geen resultaatgarantie gegeven. De ondernemer verplicht zich tot het leveren van de beste inspanning, maar resultaten zijn afhankelijk van de inzet en situatie van de klant. Coaching is een persoonlijk proces en de ondernemer kan daarom niet garanderen dat de klant specifieke doelen behaalt.
Artikel 12 - Betalingsstructuur
12.1 Betaling voor zowel sieraden als coachingdiensten geschiedt via bankoverschrijving, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
12.2 Voor sieradenbestellingen dient de volledige betaling te worden voldaan 1 dag na het plaatsen van de bestelling. De ondernemer start de verwerking van de bestelling pas na ontvangst van de betaling.
12.3 Voor coachingdiensten wordt de factuur verzonden na bevestiging van de overeenkomst. Betaling dient binnen 7 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.4 Indien de klant in gebreke blijft met tijdige betaling, is de ondernemer gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te annuleren totdat volledige betaling is ontvangen.
12.5 Bij het uitblijven van betaling binnen de gestelde termijn, behoudt de ondernemer zich het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke richtlijnen.
12.6 Eventuele geschillen met betrekking tot een factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt aan de ondernemer. Na deze termijn wordt de klant geacht de factuur te hebben geaccepteerd.
12.7 De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de betaalinformatie en het uitvoeren van de overschrijving naar de door de ondernemer opgegeven bankrekening.
12.8 Alle betalingen dienen te worden overgemaakt naar het volgende bankrekeningnummer: NL66 ABNA 0609 9247 02. De klant dient het ordernummer of factuurnummer te vermelden bij de betaling.